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网销之路走歪了 家具建材玩不转电商“抢钱”游

双11促销季即将到来,面对网 上平台与线下卖场的针锋相对以及分别拉拢,消费者还在观望:上哪儿去便宜?在哪儿买放心?

殊不知,家居消 费的特殊性导致消费者给予家居网购的体验分数并不高,甚至有 一部分人表示很失望。人们已发现,沉浸在 打价格战的家居品牌网上销售之路,走歪了。

眼下,纯电商 平台上网购家居产品隐患重重,专业卖 场及品牌的触网之路又刚刚起步。更适合 线上购买的家居产品在哪里?完整而 稳定的网购产品价格体系在哪里?针对网 购家居而制定的专业售后服务怎么样?在又一 次网购风暴来临之前,我们寻找答案。

困惑

网购家居产品 怎一个烦字了得

家居网购,听起来顺应大潮,但对消费者来说,其中的烦恼,层层叠叠。

叶先生曾经在去年11月11日下单,拍下某 电商平台地板旗舰店的一款产品,之后就 是一连串的揪心事,送货一再推迟,安装几次不到位,品牌商家称忙不过来。好容易安装完毕,采暖季 过后就出了问题,先是开裂,后来干 脆有两三块地板鼓起来,与地板 售后部门进行拉锯战式的交流后,至今仍 然没有得到满意的修补或更换服务。而电商 平台售后部门压根没有任何有效的帮助和协调。叶先生不明白,所谓网上官方旗舰店,怎么让他那么失望?

不光是地板,涉及到专业配送、安装、维修等 一系列售后服务的家居产品,其网络 销售平台时常出现这样或那样的问题。对此,居然之 家经营管理部运营总监梅旭航解释,消费者没有搞清楚,家居产品并非快消品,其售后 环节的复杂程度较高,没有专业的物流、安装服务作为基础,很难为 消费者提供到位的服务,如果其没有实体店面,一旦出现问题,退换货 及维修将有可能非常困难。遇到类似问题,实体家 居城常常发挥第二重约束作用,而网络 平台几乎无暇对某一两个消费者的问题给予帮助,尤其是 短期低价促销的时刻,消费者 常常成为网络平台及品牌方冲销量、冲数字的牺牲品。

可见,面对网络购物潮,再加上 降价促销作为诱饵,家居产 品的消费者需想清楚一些问题,你是否 对该产品有足够的了解?什么样的购买平台上,能获得 有保障的售后服务?一旦挤破头抢回产品,你是否 有足够的耐心与时间应付其送货、安装、维修可 能产生的种种问题hellip;hellip;

发现

纯电商 平台抢钱游戏玩不转家具建材

正是因 为消费者意识到,仅在网 上购买家具建材隐患重重,所以就 算纯电商平台再吆喝低价,吃过亏 的消费者也不为之所动了,同时,致力于 规范化品牌之路的家居产品也对触网非常谨慎。一位始 终对发展电商跃跃欲试的家具品牌负责人称,不是不想触网,而是找 不到规范的平台。

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