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消费者如何能满意 定制家具只修不退

定制的 橱柜用了不到一年,表面贴层多次开裂、掉落,商家只是来修了两次,新换上 的贴层存在同样的问题。我要求退货或赔偿,对方坚决拒绝。在西安 市城西一家建材家居市场,家住丈 八北路一小区的叶虹向记者 讲述了她的经历。

如今,定制家 具成为不少家庭装修时的重要选择。由于可根据实际空间、风格进行设计和制作,定制家 具受到了不少市民,尤其是年轻人的青睐。然而,由于这些家具在风格、尺寸等方面的独特性,当它们出现问题时,厂商大都采取只维修、不退换的方式,消费者对此颇为无奈。

走访厂商:八成受 访者明确表示不予退换

我们有专人上门测量,尺寸不会出问题,风格、材质都由您选定,我们最 后给出整体报价hellip;hellip;在城北 一家建材家居市场,一家定制书柜、鞋柜的 店铺负责人华先生说,他们店 铺是厂家的直接销售渠道,交付首 批款项一周之内,工作人 员将上门把定制的家具安装到位,3年内享受质保服务。当记者询问,多次维 修仍无法解决问题是否能退换货时,这位负责人表示:定制家具没法退换。

在记者走访的近10家定制家具店铺中,仅有2家表示可以退换货,但前提是购买1年之内、非人为损坏,并且需支付家具全款10%至15%不等的人工费用。另外,记者在 我市部分大型家居卖场了解到,卖场提 出的购货一定时期内无理由退货承诺,也把定 制家具排除在外。

消费经历:定制立 柜板材接连开裂退换遭拒

当初购买时,商家只 是提到了保修年限为5年,并没有说明前提条件,更没有 提到退换货的方式。昨日上午,在西安 市一家建材市场购物的车莉,向记者 讲述了她的经历。

大约两年前,车莉花了近4000元在客 厅旁设置了一只通顶立柜,是在一 家小型装修装饰公司定制的。当初看了图册,觉得表 面花色挺好看的,于是支 付了第一笔款项1500元,安装时 才发现颜色与图册上的相差很大,由于没 有对这些细节进行书面约定,只能自认倒霉,付清了尾款。

然而,3个月后出现的问题,让车莉烦恼不断。立柜内 部的几块活动隔板相继开裂,商家安 排工作人员上门查看,认为是 置物重量超过了承重标准,是人为所致。几星期后,非承重 的侧面板也出现了裂纹,商家称,这是家 中供暖使得板材从潮湿到干燥变化过大所致hellip;hellip;车莉说,商家坚决拒绝退换货,在多次交涉后,最终只 同意更换上述几块活动隔板。今年夏天,新换上 的个别隔板又出现了开裂,寻找商家时,却发现电话停机、店铺转让,令人十分无奈。

选购支招:查看设 计施工图做好售后约定

针对上述情况,特别是 车莉的有关经历,西安市 部分大型连锁装修公司负责人及相关行业的资深从业者给出了建议。

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